カスタマーハラスメントを防ぎ、誰もが安心して暮らせる社会へ

近年、顧客からの暴言や暴力、過剰な要求などによるカスタマーハラスメント（カスハラ）が深刻な社会問題となっています。カスハラは、従業員の精神的健康を害し、職場環境の悪化や人材流出につながる重大な問題です。

カスハラに該当する行為には、妥当性を欠く要求、社会通念上不相当な言動（暴行、脅迫、暴言など）、執拗な言動などが含まれます。 意見や要望を伝える際には、冷静に、明確な理由を伝え、相手の説明にも耳を傾けることが重要です。

新発田市では、カスハラへの対策として、基本方針の周知、対応マニュアルの策定、研修の実施、相談窓口の設置、啓発ポスターの掲示などに取り組んでいます。 事業者に対しても、カスハラ対策の強化が求められており、厚生労働省は対策マニュアルなどを公表しています。

カスハラのない社会を作るためには、顧客と事業者双方による意識改革と、適切な対応体制の構築が不可欠です。 お互いを尊重し、思いやりを持った言動を心がけることで、より良い社会を実現しましょう。