高齢者見守りシステムで安否確認漏れ！再発防止策と市の対応とは？

横須賀市では、高齢者見守りサービスの緊急通報システムにおいて、委託事業者の利用者情報取り違いによる安否確認漏れが発生しました。令和7年1月、入院連絡を受けたオペレーターが利用者情報を誤登録し、センサーによる見守り、安否確認が行われず、7月中旬に家族からの連絡で発覚しました。

市と委託事業者は家族に謝罪し、再発防止策として、委託事業者は本人確認方法の強化（氏名のみから氏名・住所・電話番号・生年月日など複数情報への変更）、センサー通報後の確認、定期的な安否確認電話の実施を徹底します。市は委託事業者と定期的な情報交換を行い、サービス改善に努めます。

原因は委託事業者における氏名だけの本人確認でした。現在、約2740人がこのシステムを利用しています。市は全利用者へ今回の事案と対応について書面で説明、謝罪を行いました。