職員を守り、サービスを守る！仙台市が「カスタマーハラスメント対策基本方針」を策定

仙台市は、職員をカスタマーハラスメントから守り、適正な行政サービス提供のため、「仙台市カスタマーハラスメント対策基本方針」を策定しました。

本方針では、職員の人格を否定する言動や暴力を伴う行為などをカスタマーハラスメントと定義。これらは職員の尊厳を傷つけ、職場環境を悪化させ、サービス低下を招くとしています。

仙台市は、毅然とした態度で組織一丸となって対応し、職員自身も高い倫理観を持つことを徹底します。

具体例として、長時間にわたる執拗な要望、暴言・暴力、不当・過剰な要求、ネット上での誹謗中傷、差別的言動・セクハラなどを挙げています。

市民の意見には真摯に対応しつつも、逸脱した行為には複数職員での対応、警告、対応中止、退去要求、必要に応じて警察等との連携を行います。

今後は、基本姿勢の明確化、対応方法の策定、相談体制整備、職員教育、市民への周知などを進めていきます。