留萌市、職員を守る！カスタマーハラスメント対応方針を発表

留萌市は、職員をカスタマーハラスメントから保護し、行政サービスの向上を図るため、「留萌市カスタマーハラスメント対応方針」を策定しました。

この方針では、カスタマーハラスメントを「要求の内容の妥当性と手段・態様の社会通念上の相当性を考慮し、職員の勤務環境を害するもの」と定義。要求の妥当性、手段・態様の相当性、職員の勤務環境への影響を複数人で冷静に判断します。

カスタマーハラスメントと判断された場合、対応を終了したり、警察や弁護士に相談する可能性もあります。

さらに、職員保護の取り組みとして、令和7年8月1日から職員の名札を「ひらがなの苗字及びローマ字」に変更、令和6年12月からは市役所への電話を録音するシステムを導入しました。 録音開始は自動音声で通知されます。


これらの対策により、職員の精神的負担軽減と働きやすい環境づくり、ひいては行政サービスの質向上を目指しています。