北海道では、顧客による従業員への暴言や不当な要求など「カスタマーハラスメント」防止のため、令和7年4月1日に「北海道カスタマーハラスメント防止条例」が施行されました。

この条例は、従業員の就業環境を守るため、事業者への啓発や相談体制の整備を促進します。 具体的には、条例に則った指針、チェックシートの作成、啓発ポスターの配布などが行われています。 さらに、カスタマーハラスメント対策推進協議会を設置し、関係団体や専門家と連携して対策を推進しています。

条例施行に先立ち、相談窓口である「ハラスメント・労働相談コール」も設置されており、社会保険労務士による無料相談を受け付けています。 厚生労働省が作成したマニュアルやリーフレットなども活用し、多角的な支援体制が整えられています。

北海道は、ポスターやチェックシートなどを活用し、事業者と従業員の双方にカスタマーハラスメント対策への理解と協力を促しています。 顧客からのクレームは業務改善の機会にもなりますが、行き過ぎた行為は許されず、従業員の権利と安全を守るための取り組みが強化されています。 企業は、この条例を理解し、適切な対策を講じることで、従業員の保護と健全な事業運営を実現することが期待されます。 相談窓口や関連資料へのアクセス情報も提供されており、困っている事業者や従業員は積極的に活用することをお勧めします。