職員を守り、より良い行政サービスへ！江別市、カスタマーハラスメント対策を強化

江別市は、行政サービスの担い手である職員をカスタマーハラスメントから守り、働きやすい職場環境を確保するため、「江別市職員カスタマーハラスメント対策基本方針」を策定しました。

カスタマーハラスメントは、職員の人格や尊厳を侵害し、職場環境を害する行為です。行政サービスに関する意見や要望には真摯に対応しますが、暴言や侮辱的な言動などは許容されません。

市は、職員の人格を尊重し、健全な職場環境と職員の健康維持、質の高い行政サービス提供のため、カスタマーハラスメントに対し組織的に毅然と対応します。

今後、啓発ポスターの掲示や職員研修を実施し、カスタマーハラスメントと正当なクレームの違いの認識統一を図ります。悪質な場合は、警察や弁護士とも連携し対応します。

市民の皆様には、職員と互いを尊重し合い、より良い市政運営にご理解とご協力をお願いいたします。