砥部町、職員を守る！カスタマーハラスメント対策基本方針を発表

砥部町は、職員の心身を守るため、「砥部町カスタマーハラスメント対策基本方針」を策定しました。 これは、事実や根拠のない要求、社会通念上許容されない要求など、職員の人格や尊厳を傷つける言動への対策です。

具体的には、身体的・精神的な攻撃、脅迫、侮辱、執拗な言動など、様々なカスタマーハラスメントを定義。 対応として、警告、対応中止、退去要求などの措置を講じ、悪質な場合は弁護士相談や警察への通報も検討します。

予防策として、職員名札の氏名表示の見直し、通話録音、啓発ポスター掲示、対応マニュアル策定なども行われます。 これらの対策により、職員の健康と安全な就業環境の確保、そして適正な行政サービスの提供を目指します。 詳細な方針やマニュアルは、砥部町役場ホームページで公開されています。