【つくばみらい市】職員を守り、市民サービスを守る！カスタマーハラスメント対策を強化

つくばみらい市は、市民の皆様からの貴重なご意見・ご要望に丁寧に対応する一方、職員の人格を否定する言動や過度な要求といったカスタマーハラスメント（カスハラ）が、職場環境の悪化や市民サービスの低下を招く問題であると認識しています。

そこで、職員を守り、より質の高い市民サービスを提供するため、「つくばみらい市職員カスタマーハラスメント対策基本方針」を策定しました。

カスハラとは、要求内容が妥当性を欠く場合や、暴行、脅迫、侮辱、執拗な言動、SNSでの誹謗中傷など、職員の勤務環境を害する社会通念上不相当な手段・態様によるクレームや言動を指します。

今後は、カスハラに対しては、警告、対応中止、警察への通報、弁護士への相談など、組織的かつ毅然とした対応を行います。

市では、基本方針の周知、対応マニュアルの改訂、職員研修の実施、庁舎での防犯カメラ設置など、カスハラ防止に向けた取り組みを強化してまいります。