職員を守り、市民サービスを守る！佐賀市が「カスタマーハラスメント対応方針」を策定

佐賀市は、職員へのカスタマーハラスメント（カスハラ）に対し、組織として毅然と対応するための「佐賀市カスタマーハラスメント対応方針」を策定しました。

カスハラとは、要求内容が不当でなくとも、その手段や態度が社会通念上不相当で、職員の就業環境を害する言動を指します。

市は、市民からの意見・要望を真摯に受け止めますが、職員の人格否定や過度な要求は、職員の尊厳を傷つけ、行政サービスの低下を招くため、断固として対応します。

カスハラと判断された場合、警告、退去命令、警察への通報、弁護士への相談など、組織として法的に対応します。

対策として、カスハラ防止の周知、研修、マニュアル作成、名札のフルネーム表記廃止、録音・録画による事実把握、SNSへの不当投稿への削除要請、相談体制構築、メンタルケア、専門家との連携などを実施します。