【職員を守る】箕面市、カスタマーハラスメントに毅然と対応！新ルールで行政サービスを守ります

箕面市は、職員への暴言や不当な要求といったカスタマーハラスメントに対し、令和8年1月1日から対策を強化します。

これは、職員の心身への悪影響を防ぎ、他の利用者へのサービス低下や本来業務への支障をなくすためです。

カスタマーハラスメントとは、業務上不必要な言動で職員に精神的・身体的苦痛を与えるものと定義。具体的には、長時間拘束、暴言・脅迫、権威を利用した要求、SNSへの投稿、正当な理由のない過度な要求などが該当します。

発生時には、まず中止を求め、応じない場合は対応を打ち切り、必要に応じて退去命令や警察への通報、法的措置も検討されます。対応状況の把握のため、録音・録画を行う場合もあります。

長時間拘束型は20分、暴言・脅迫型は即時打ち切りを上限とします。

今後、対応マニュアル整備、職員研修、相談体制の充実、利用者への周知啓発などを進め、質の高い行政サービスの提供と職員の良好な勤務環境の確保に努めます。