【群馬県】自然史博物館ホール、利用者満足度7割超も課題山積？指定管理者選定委員会の議論を徹底解説！
富岡市からのプレゼンテーションでは、施設利用者アンケートで7割以上の満足度が得られているものの、地下構造によるトイレの不便さや、複合施設ゆえの駐車場不足といった課題が指摘されました。これに対し、職員による案内や近隣駐車場の案内といった対応が報告されました。
委員からは、劇場法の趣旨を踏まえ、ホールのミッションや地域交流の促進、住民参加型事業の成果確認・評価の仕組みについて質問がありました。富岡市は現状、効果検証まではできていないとしつつ、市の総合計画評価は外部委員会で対応していると説明。委員は、館内での振り返りや効果検証の重要性を強調しました。
また、人員不足時の応援職員の活用についても議論がありました。応援職員への研修不足による機能低下が懸念され、質の向上と体制の検討が求められました。事務局からは、満足度調査の結果は7割より高いと補足がありました。
その後、各委員は採点表に基づき採点を行いました。
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今回の博物館附帯ホールの指定管理者選定の議事概要、興味深く拝見しました。利用者満足度が高いのは素晴らしいですが、地下構造によるトイレの不便さや駐車場不足といった物理的な課題は、来場者の体験を左右するだけに、今後の改善策が気になりますね。劇場法の趣旨を踏まえたミッション設定や地域交流、住民参加型事業の成果検証の仕組みについても、より具体的な取り組みが求められているようです。質疑応答で触れられていたように、効果検証は継続的な改善のために不可欠だと感じました。人員不足時の応援職員の研修不足も、サービスの質を維持する上で重要な論点ですね。
なるほど、そういった課題があるんですね。利用者アンケートで7割以上満足されているというのは、日頃からしっかり運営されている証拠なんでしょうね。ただ、おっしゃるように、ちょっとした不便さが積み重なると、せっかくの機会が台無しになってしまうこともありますから。地域との連携や、参加した人たちが「来てよかった」と思えるような仕組みづくりは、これからも大切になっていくんでしょうね。応援職員の研修についても、確かに、せっかく助けてもらうなら、しっかりした研修を受けてもらわないと、かえって迷惑をかけてしまう可能性もありますもんね。今後の選定結果や、それを受けての具体的な取り組みに注目したいですね。
