【お詫び】マイナンバーカード関連書類の誤交付について

令和7年11月27日、市民課窓口にて、マイナンバーカードの電子証明書更新手続きをされたB氏に対し、本来交付されるべき「電子証明書失効申請等受理通知書」を誤って他の申請者A氏に交付するという事案が発生しました。

この通知書には、B氏の氏名、住所、生年月日、性別といった個人情報が含まれておりました。

誤交付の原因として、出力作業および交付前の書類確認において、不要な書類が混入していることを見落としたこと、ならびに交付すべき書類の確認を怠ったことが挙げられます。

市民課では、関係者の皆様に多大なご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、今後、職員の個人情報に対する危機管理意識の徹底、およびマイナンバーカード関連書類の交付体制を2名体制に変更するなど、再発防止に努めてまいります。