職員を守り、市民サービスを守る！釧路市が「カスタマーハラスメント対策基本方針」を策定

釧路市は、職員をカスタマーハラスメントから守り、行政サービスの適正な提供を維持するため、「釧路市職員カスタマーハラスメント対策基本方針」を策定しました。

市民からの意見や要望は業務改善に繋がる貴重なものですが、職員の人格を否定する言動など、職員の尊厳を傷つける行為は、職場環境の悪化や行政サービスの低下を招く重大な問題です。

本方針では、カスタマーハラスメントを「職員の勤務環境を害する、社会通念上不相当な手段・態様でのクレーム・言動」と定義。事実無根の要求、過剰な要求、身体的・精神的攻撃、威圧的な言動、執拗な行為などを具体例として挙げています。

カスタマーハラスメントが発生した場合は、組織として毅然と対応し、状況に応じて対応の中止や警告、悪質な場合は警察への通報や法的対応も行います。