笠松町、職員を守る！カスタマーハラスメント対策強化で行政サービス向上へ

笠松町は、職員のカスタマーハラスメント被害を防ぎ、行政サービスの質を維持向上させるため、「笠松町職員カスタマーハラスメント対策基本方針」を策定しました。

この方針では、妥当性を欠く要求や、暴言・脅迫・SNSでの誹謗中傷など、職員の尊厳を傷つける行為をカスタマーハラスメントと定義。具体的な事例として、行政サービスに関係のない要求、過剰な謝罪要求などを挙げています。

対応としては、真摯な対応を心がけつつ、ハラスメント発生時には複数職員での対応、警告、対応中止、警察通報、弁護士相談といった毅然とした対応をとると明記。庁舎内には啓発ポスターも掲示し、町民への理解促進にも努めています。 より良い行政サービス提供と職員の人権保護のため、町民の理解と協力を求めています。問い合わせは総務課（058-388-1111）まで。