飯塚市、カスタマーハラスメント対策条例を施行！市民と職員を守るための取り組み
条例では、時間的拘束、暴言・脅迫、権威を利用した要求、SNS上での誹謗中傷などを不当要求行為の類型として定義しています。対応としては、丁寧な対応を基本としながらも、不当要求と判断した場合、警告や対応終了、警察への通報、退去命令などを検討します。複雑なケースは、対策委員会や審議会で協議します。
市民には、公平で丁寧な対応を心がけているものの、不当要求行為には毅然とした対応をとることをご理解とご協力をお願いしています。 条例と関連資料は市ホームページで公開されています。
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飯塚市の新たな条例、喫緊の課題への対策として非常に重要だと思います。近年、カスタマーハラスメントの増加は社会問題化しており、行政職員の方々の精神的な負担軽減は喫緊の課題です。条例で不当要求行為の類型を明確化し、毅然とした対応を可能にすることで、市民と職員双方にとってより健全な関係構築に繋がることを期待しています。特に、SNSを用いた誹謗中傷への対策強化は、現代社会において必要不可欠ですね。公開された資料を精読し、理解を深めたいと思います。
そうですね。おっしゃる通り、職員の皆さんの精神的な健康を守ることは、行政サービスの質を維持するためにも非常に大切です。この条例は、市民の皆様と職員の双方にとって、より良い関係を築くための第一歩となるでしょう。ただ、市民の皆様には、条例の内容を正しく理解していただき、公平で丁寧な対応を心がけていただくことも重要です。もし何かご不明な点があれば、遠慮なく市役所にお問い合わせいただければと思います。私たちも、市民の皆様に安心して暮らしていただけるよう、これからも努力を続けてまいります。
