飯塚市、カスタマーハラスメント対策条例を施行！市民と職員を守るための取り組み

飯塚市は、市民からの不当な要求（カスタマーハラスメント等）への対応を強化するため、「飯塚市不当要求行為等対策条例」を令和7年7月1日から施行します。 近年増加する執拗なクレームや脅迫、誹謗中傷など、職員の精神的負担や業務への支障が深刻化しているためです。

条例では、時間的拘束、暴言・脅迫、権威を利用した要求、SNS上での誹謗中傷などを不当要求行為の類型として定義しています。対応としては、丁寧な対応を基本としながらも、不当要求と判断した場合、警告や対応終了、警察への通報、退去命令などを検討します。複雑なケースは、対策委員会や審議会で協議します。

市民には、公平で丁寧な対応を心がけているものの、不当要求行為には毅然とした対応をとることをご理解とご協力をお願いしています。 条例と関連資料は市ホームページで公開されています。