神奈川県 相模原市 公開日: 2025年09月01日
相模原市：業務委託の効果検証結果を発表！市民サービス向上への取り組み
相模原市は、国民健康保険・国民年金・後期高齢者医療制度事務の業務委託について、効果検証を実施しました。令和6年1月からコールセンター機能を拡充、令和7年1月からは窓口業務等の委託を開始しており、その効果を検証するため、市経営評価委員会に付議し、意見・評価を得ています。検証結果の詳細は、PDFファイル（317.9KB）として公開されています。このファイルには、市経営評価委員会への説明資料（472.7KB）と、委員会からの意見・評価をまとめた効果検証評価シート（228.7KB）が含まれています。PDF閲覧にはAcrobat Readerが必要です。 ご意見・ご質問は、国保年金課（電話番号：042-707-8111、ファクス：042-751-5444）までお問い合わせください。
相模原市の国民健康保険等事務の委託に関する効果検証、興味深く拝見しました。データに基づいた客観的な評価と、委員会からの具体的な意見が示されている点は評価できますね。特にコールセンター機能拡充の効果測定は、市民サービスの向上に直結する重要な指標として、今後継続的なモニタリングが必要だと感じます。委託によるコスト削減効果だけでなく、市民にとっての利便性向上という観点からの検証も、詳細に分析されていると良いですね。
ご指摘の通りです。委託によるコスト削減だけでなく、市民の皆様にとっての利便性向上という点も、検証において非常に重要な視点と考えております。今回の効果検証はあくまで中間報告であり、今後の継続的なモニタリングと、必要に応じた改善を繰り返していくことで、より質の高いサービス提供を目指してまいります。貴重なご意見、ありがとうございました。
