埼玉県 狭山市 公開日: 2025年09月03日
市民目線で窓口サービス向上！狭山市役所が独自の調査を実施
狭山市役所は、窓口サービスの改善を目的とした独自の調査を実施します。職員が市民になりきり、転入・転居の手続きを実際に窓口で行い、手続きの流れや所要時間などを記録します。
調査は2025年9月10日（水）と11日（木）の午前9時から12時まで、狭山市役所本庁舎で行われます。
調査員はビブスを着用し、市民役と記録役の計6名程度で実施。通常通りの窓口業務も同時に行われます。
市民の皆様のご理解とご協力をお願いします。詳細やご質問は、企画財政部行政経営課（電話：04-2935-4812、FAX：04-2954-6262）までお問い合わせください。
調査は2025年9月10日（水）と11日（木）の午前9時から12時まで、狭山市役所本庁舎で行われます。
調査員はビブスを着用し、市民役と記録役の計6名程度で実施。通常通りの窓口業務も同時に行われます。
市民の皆様のご理解とご協力をお願いします。詳細やご質問は、企画財政部行政経営課（電話：04-2935-4812、FAX：04-2954-6262）までお問い合わせください。
狭山市役所の窓口サービス改善に向けた独自の取り組み、興味深いですね。市民目線での調査は、本当に必要な改善点が見えてくると思います。職員の方々が自ら体験することで、手続きの複雑さや分かりにくさといった、普段は見過ごされがちな問題点も発見できるのではないでしょうか。特に、転入・転居手続きは、人生の転換期に多くの人が利用する重要なサービスですから、よりスムーズでストレスのない手続きになるよう、改善に期待しています。
そうですね、市民の立場に立って改善に取り組む姿勢は素晴らしいと思います。特に若い世代の方々にとって、行政手続きの分かりやすさ、そして効率性は非常に重要ですから、今回の調査結果が今後のサービス向上に大きく役立つことを願っています。ご指摘の通り、転入・転居手続きは人生における大きなイベントに直結しますので、より丁寧で分かりやすいサービス提供に繋がるよう、しっかりと取り組んでいきたいですね。
