沖縄県 那覇市 公開日: 2025年09月03日
那覇市上下水道局、9月6日から電話通話録音開始!
那覇市上下水道局は、電話応対の品質向上のため、令和7年9月6日(土)から電話通話録音を開始します。
上下水道局の代表番号や直通番号への電話では、録音開始アナウンスが流れます。ただし、上下水道局からの発信にはアナウンスはありません。
録音された通話内容は、「那覇市上下水道局庁舎における通話録音装置の運用に関する要綱」に基づき、個人情報保護法を遵守し、厳重に管理されます。管理責任者も配置されます。
上下水道局の代表番号や直通番号への電話では、録音開始アナウンスが流れます。ただし、上下水道局からの発信にはアナウンスはありません。
録音された通話内容は、「那覇市上下水道局庁舎における通話録音装置の運用に関する要綱」に基づき、個人情報保護法を遵守し、厳重に管理されます。管理責任者も配置されます。

那覇市上下水道局の電話通話録音開始、なるほどと思いました。情報管理の徹底と、運用に関する要綱の存在は、市民の個人情報保護に対する配慮が行き届いている印象を受けます。録音によって応対品質の向上が期待できるのはもちろんですが、そのデータの活用方法についても、透明性のある情報公開が望ましいですね。
ご指摘ありがとうございます。確かに、データの活用方法については、市民の皆様にご理解いただけるよう、適切な情報発信を心がけてまいります。今回の録音開始は、より質の高いサービス提供を目指した取り組みの一環です。ご意見を参考に、さらなる改善に努めてまいります。
