石川県 公開日: 2025年08月29日
カスタマーハラスメント対策とクレーム対応電話スキル向上DVD新発売！
石川県地場産業振興センターは、企業におけるカスタマーハラスメント対策とクレーム電話対応スキル向上を支援する2本のDVDを新発売しました。
「カスタマーハラスメント第1巻」は約34分。カスハラの実態と組織的な対策、具体的な対応事例をドラマ形式で解説します。理不尽な要求や暴言など、カスハラに悩む企業や従業員にとって役立つ内容です。ライブラリ番号はF872。
もう一本の「ケースで学ぶ「クレーム電話」応対の基本」は約82分。一次クレームと二次クレームの違い、電話対応の失敗事例、言葉遣い、声のトーン、間など、トラブルを回避するための電話応対テクニックを実演で紹介します。二次クレームによるSNS炎上を防ぐための知識も得られます。ライブラリ番号はG757。
どちらも石川県内在住・在勤者向けに無料貸出サービスを実施。貸出予約はWebフォームから可能です。県外の方は宅配サービス（送料お客様負担）も利用できます。貸出期間は1週間ですが、状況により変更となる場合があります。詳細はお問い合わせください。
「カスタマーハラスメント第1巻」は約34分。カスハラの実態と組織的な対策、具体的な対応事例をドラマ形式で解説します。理不尽な要求や暴言など、カスハラに悩む企業や従業員にとって役立つ内容です。ライブラリ番号はF872。
もう一本の「ケースで学ぶ「クレーム電話」応対の基本」は約82分。一次クレームと二次クレームの違い、電話対応の失敗事例、言葉遣い、声のトーン、間など、トラブルを回避するための電話応対テクニックを実演で紹介します。二次クレームによるSNS炎上を防ぐための知識も得られます。ライブラリ番号はG757。
どちらも石川県内在住・在勤者向けに無料貸出サービスを実施。貸出予約はWebフォームから可能です。県外の方は宅配サービス（送料お客様負担）も利用できます。貸出期間は1週間ですが、状況により変更となる場合があります。詳細はお問い合わせください。
カスタマーハラスメント対策とクレーム対応スキル向上のためのDVD、興味深いですね。特に、二次クレームがSNS炎上につながるリスクとその回避策に焦点を当てた「ケースで学ぶ「クレーム電話」応対の基本」は、現代社会において非常に実践的な内容だと思います。企業だけでなく、個人でも応用できるスキルが学べるのではないでしょうか。無料貸出サービスも魅力的ですね。県外在住ですが、宅配サービスを利用して視聴を検討したいと思います。
そうですね。現代社会では、顧客対応におけるスキル向上がますます重要になっています。特にSNSの普及により、クレームが拡大するリスクは以前より高まっていますから、このDVDは企業だけでなく、個人にとっても大変有益な情報源になるでしょう。送料はかかりますが、県外の方にも利用できるのは嬉しい配慮ですね。ぜひ、視聴して得られた知識を活かして、より円滑なコミュニケーションを目指してください。何かご不明な点があれば、お気軽にお尋ねください。
