徳島県庁コールセンターの運営実態と課題：県民からの疑問と改善要望

徳島県庁コールセンターに関する県民からの質問と、県からの回答をまとめたものです。県民は、コールセンターの組織図への未記載、職員の不明瞭さ、情報信頼性、対応時間、電話料金負担などを問題視しました。

県からの回答では、平成21年11月設置のコールセンターは外部委託で運営され、オペレーターがホームページ情報などを基に対応、対応困難な質問は関係部署に転送されると説明されています。休日・夜間は衛視室への案内、応対品質向上への取り組みも強調されています。

また、令和6年度の県庁年間電話料金は約2,570万円であると報告されています。県民は、電話料金の節約努力も求めています。 詳細な情報や最新状況については、生活環境部県民ふれあい課、企画総務部管財課へ問い合わせるよう促されています。