【朗報】24時間365日！転入・転出の問い合わせが楽になる！大阪市旭区・住吉区で自動音声システム導入！

大阪市は、2040年までに仮想空間上の「バーチャル市役所」を目指し、行政サービスのDX（デジタル・トランスフォーメーション）を推進しています。

その一環として、2025年12月22日（月）から、旭区役所と住吉区役所に「受電自動応答システム」が導入されます。

このシステムにより、住民異動（転入・転出・区内異動・転居）に関する定型的な問い合わせへ、24時間365日、自動音声で対応します。手続き方法や必要書類などを案内し、希望者にはショートメールでの情報送信も可能です。

電話が集中する時期でも最大100件まで同時対応できるため、回線混雑の解消が期待できます。

定型的でない質問は、開庁時間内であれば職員に転送されます。

導入により、市民サービスの向上と、より簡単・便利で、いつでもどこからでも利用できる区役所の実現を目指します。