医療に関する疑問・不安、どこに相談すればいい？患者相談窓口の活用法

患者相談窓口コールセンターでは、医療に関する様々な相談事例を紹介しています。

治療内容の説明が分かりにくかった場合は、まず受診先の医療機関に直接相談しましょう。それでも解決しない場合にコールセンターへ相談できますが、診療内容の妥当性判断はできません。

医療費の不正請求が疑われる場合は、領収書を発行した医療機関に確認し、納得できない場合は加入している健康保険の保険者に相談してください。

診療を拒否されたと感じる場合は、医療機関に理由を確認しましょう。緊急対応が必要な場合などを除き、正当な理由なく診療を拒否することはできません。

医療ミスについて調査や指導を求める場合も、まずは医療機関との話し合いが必要です。解決しない場合は、司法への相談となります。

薬害については、厚生労働省のホームページや「医薬品副作用被害救済制度」などの公的制度で情報提供や救済が行われています。

コールセンターは、診療拒否や医療ミスの判断、紛争の仲介は行えません。