職員を守り、行政サービスを守る！東広島市のカスタマーハラスメント対策強化

令和8年10月1日より、カスタマーハラスメント防止のため、事業主への措置が義務化されます。
東広島市では、職員が安心して働ける職場環境を確保し、質の高い行政サービスを提供するため、カスタマーハラスメント対策を強化します。

カスタマーハラスメントとは、職員の就業環境を害する、社会通念上許容される範囲を超えた言動のことです。
具体的には、長時間の拘束、理不尽な要求の繰り返し、暴言・侮辱、暴力、脅迫、土下座の強要、庁舎外への拘束、SNSでの誹謗中傷、セクシュアルハラスメントなどが該当します。

職員がカスタマーハラスメントを受けた場合、市は組織として毅然と対応し、職員を守ります。
状況に応じて警告、対応中止、退去要求などを行い、犯罪に該当する恐れがある場合は弁護士相談や警察への通報などの法的対応も行います。
ただし、苦情全てをカスタマーハラスメントとせず、意見や要望には丁寧に対応します。