【市民サービス向上へ】市役所の電話対応がスマホに変わります！通話録音も開始

勝山市では、DX推進による市民サービス向上のため、公用の固定電話を廃止し、公用スマートフォンで電話対応を開始します。

市役所庁舎、市民会館、教育会館、福祉健康センター、体育館の職員がスマートフォンで対応。これにより、場所を選ばずに電話対応が可能となり、市民をお待たせする時間や庁内連絡待ち時間の短縮が期待されます。

また、災害時には現場情報を職員間で迅速に共有するなど、災害対応力の強化にもつながります。インターネット環境があれば、施設周辺が被災した場合でも通話可能です。

なお、市役所の電話番号や市役所への電話料金はこれまで通りですが、携帯電話への通話料金は適用されません。

業務の公正・適正な執行と電話対応品質向上のため、12月8日（月）から市役所における電話の通話録音も開始されます。市役所に電話をかけると録音開始を知らせるアナウンスが流れます。市からの発信時にはアナウンスはありません。通話録音データは法令に基づき適正に管理されます。

今後は、訪問型サービスやワンストップ窓口での活用など、行政事務の効率化をさらに進める予定です。