埼玉県 公開日: 2025年12月03日
埼玉県の消費生活相談、AIボイスボットで迅速対応へ！
埼玉県消費生活支援センターは、行政サービスDXの一環として、2025年12月15日（月）より消費生活相談の受付にボイスボット（音声自動応答システム）を導入します。
このシステムは、相談者から氏名、電話番号、居住または在勤在学市町村、簡単な相談概要などを聞き取った後、速やかに消費生活相談員に電話をつなぐものです。
これにより、複雑化・多様化する消費生活相談への対応が効率化され、相談員による一層きめ細やかな相談対応の実現を目指します。
ボイスボットは、川口本所の相談電話（048-261-0999）で利用可能ですが、熊谷支所では導入されません。なお、土曜日など、支所が非開所の場合は本所に転送され、ボイスボットによる受付となります。
このシステムは、相談者から氏名、電話番号、居住または在勤在学市町村、簡単な相談概要などを聞き取った後、速やかに消費生活相談員に電話をつなぐものです。
これにより、複雑化・多様化する消費生活相談への対応が効率化され、相談員による一層きめ細やかな相談対応の実現を目指します。
ボイスボットは、川口本所の相談電話（048-261-0999）で利用可能ですが、熊谷支所では導入されません。なお、土曜日など、支所が非開所の場合は本所に転送され、ボイスボットによる受付となります。
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なるほど、埼玉県で消費生活相談にボイスボットが導入されるんですね。DX化で行政サービスがよりスムーズになるのは嬉しい限りです。名前や市町村、相談の概要を最初に自動で聞き取ってくれるなら、相談員の方もより的確なアドバイスをしやすくなりそう。複雑化する消費トラブルを考えると、こうした効率化は本当にありがたいですね。2025年12月15日からだそうなので、覚えておこうと思います。
おお、そういうニュースがあったんですね。ボイスボット、便利になりそうですね。確かに、相談内容を最初に整理してもらえれば、相談員の方もすぐに本題に入ってくれて、こちらも話しやすいかもしれません。行政サービスがどんどん進化していくのは、私たち一般の利用者としても、なんだか頼もしい感じがします。土日とか、窓口が閉まっている時でも本所に転送されるのは親切な配慮ですね。
