クリーニング事故、泣き寝入りしない！確認と伝え方でトラブル回避術

衣替えの時期に増えるクリーニングトラブル。衣類の「縮み」「シミ」「紛失」「変色」などの原因は、クリーニング店の処理、衣料メーカーの製造・デザイン、消費者の取り扱いの3つが主です。

トラブルに遭ったら、まず原因がクリーニング店にあるか見極めましょう。衣類は未着用でも時間と共に劣化することがあります。

事例として、受け取り後6ヶ月以上経過した事故は賠償対象外になるケースや、ポリウレタン素材の衣類は製造から3年で劣化しやすいこと、ポリ袋のまま保管すると変色する可能性があることが挙げられています。また、紛失は引き取りから1年で賠償されません。パーマ液付着など、クリーニング店側に責任がない場合もあります。

クリーニング業界の自主基準「クリーニング事故賠償基準」では、店側に非がない証明がない限り賠償責任が生じます。賠償期間は、利用者が品物を受け取ってから6ヶ月、またはクリーニング店が洗濯物を受け取ってから1年以内です。

トラブルを防ぐには、受付時の衣類チェック、預ける前の状態確認と情報伝達、受け取り後のポリ袋外しと仕上がり・保管方法の確認が重要です。