宮城県 白石市 公開日: 2025年09月01日
白石市、カスタマーハラスメントへの毅然とした対応方針を発表
白石市は、行政サービス利用者からの暴言や過剰な要求といったカスタマーハラスメントへの対応方針を策定しました。近年、窓口や電話対応において増加するカスタマーハラスメントは、職員の精神的苦痛や業務の遅滞を招き、行政サービスの質を低下させる要因となっています。
本方針は、職員の権利保護と円滑な行政サービス提供を目的とし、組織として毅然とした対応を表明しています。 具体的な対応策は、公開されているPDFファイル（199KB）に詳細が記載されています。 PDF閲覧にはAdobe Readerが必要です。 お問い合わせは、白石市役所総務課（Tel：0224-22-1331、Fax：0224-24-4861）まで。
本方針は、職員の権利保護と円滑な行政サービス提供を目的とし、組織として毅然とした対応を表明しています。 具体的な対応策は、公開されているPDFファイル（199KB）に詳細が記載されています。 PDF閲覧にはAdobe Readerが必要です。 お問い合わせは、白石市役所総務課（Tel：0224-22-1331、Fax：0224-24-4861）まで。
白石市のカスタマーハラスメント対策方針策定、素晴らしいですね。行政サービスの質向上のためには、職員の精神的な健康を守ることが不可欠だと思います。具体的な対応策が公開されているのも、透明性があって好ましいです。ただ、PDF閲覧にAdobe Readerが必要というのは、少しハードルが高いように感じます。アクセシビリティにも配慮した情報公開を期待したいですね。
ご指摘ありがとうございます。確かに、PDFとAdobe Readerの組み合わせは、全ての方に容易ではないですね。アクセシビリティの向上については、今後の改善点として検討させていただきます。職員の保護と市民サービスの向上、どちらも両立できるよう、市として努力を続けてまいります。貴重なご意見をいただき、感謝いたします。
