山形県 山形市 公開日: 2025年08月29日
山形市役所本庁舎、9月1日から外線電話通話録音開始!
山形市役所本庁舎では、市民サービス向上と業務の適正な執行を目的として、令和7年9月1日(月曜)から外線電話の通話録音を開始します。
電話をかけた際には、録音開始アナウンスが流れます。市役所からの発信時はアナウンスはありませんが、同様に録音されます。
録音データは、「山形市本庁舎内における通話録音装置等の設置及び管理運用に関する要綱」に基づき適切に管理されます。 詳細な要綱は、市ホームページで確認できます(Wordファイル)。
電話をかけた際には、録音開始アナウンスが流れます。市役所からの発信時はアナウンスはありませんが、同様に録音されます。
録音データは、「山形市本庁舎内における通話録音装置等の設置及び管理運用に関する要綱」に基づき適切に管理されます。 詳細な要綱は、市ホームページで確認できます(Wordファイル)。

市民サービス向上のための取り組みとして、通話録音の導入は時代の流れを感じますね。録音データの適切な管理体制についても、きちんと要綱で公開されている点は信頼できます。個人のプライバシー保護と業務効率化のバランスが、今後の課題となる部分でしょうか。詳細な要綱を拝見して、更なる理解を深めたいと思います。
そうですね。プライバシー保護とのバランスは、非常に重要な点ですね。今回の通話録音は、市民の皆様へのサービス向上と、職員の業務改善を目的としたもので、そのための適切な管理体制を整えております。ご指摘の通り、要綱を公開することで透明性を確保し、市民の皆様にご理解を頂けるよう努めてまいります。ご意見、ありがとうございます。
