八戸市、職員を守り市民サービスを守る「カスタマーハラスメント対策」を強化！

八戸市は、市民からの要望・意見に真摯に対応する一方、職員の就業環境を悪化させるカスタマーハラスメント（カスハラ）に対し、組織的に対応する基本方針を更新しました。

カスハラとは、要求内容の妥当性に照らして手段・態様が社会通念上不相当で、職員の就業環境を害するものを指します。具体的には、脅迫・威圧、報復・社会的制裁、物理的威圧・接触、暴言・誹謗中傷、プライバシー侵害、時間的拘束・業務妨害、過剰要求、性的言動などが該当します。

カスハラが認められた場合、職員を守るために組織的に対応し、悪質または犯罪行為と判断される場合は、対応を中断し、警察や弁護士と連携して法的措置も検討します。

今後、カスハラ対策として、基本姿勢の明確化、職員研修、相談体制の整備、庁内・来庁者への周知、抑止に繋がる設備の導入を進めます。