【クレーム上手への道】「言ったもん勝ち」はもう古い！事業改善につながる意見の伝え方

消費者の意見は、事業者にとってサービス改善の貴重な機会です。
消費者庁は、意見を伝える際のポイントとして、まず「ひと呼吸おいて冷静になる」ことを推奨しています。怒りに任せた発言は避け、相手を尊重する姿勢が大切です。

次に、「言いたいことと理由を明確に丁寧に伝える」ことが重要です。単なる不満ではなく、具体的な要望とその根拠を示すことで、事業者は対応しやすくなります。

さらに、「事業者の説明も聞く」姿勢も求められています。一方的な主張に終始せず、相手の状況や説明に耳を傾けることで、円滑な解決につながります。

厚生労働省は、過大な要求や不当な言いがかり、暴力や暴言といった「カスタマーハラスメント」に警鐘を鳴らしています。建設的な意見交換のためにも、適切な伝え方を心がけましょう。