市役所への電話、2月から録音開始！応対品質向上とハラスメント対策のため

川越市は、市役所本庁舎等における電話応対の品質向上と、カスタマーハラスメント対策を目的として、令和8年2月2日（月曜日）から通話録音を開始します。

市役所の代表番号や各所属への直通番号に電話をかけると、録音する旨のアナウンスが流れた後、担当部署に繋がります。市から発信する際も、アナウンスはありませんが通話は録音されます。

録音されたデータは、個人情報保護法に基づき適正に管理されます。市民や事業者の皆様のご理解をお願いいたします。