職員を守り、市民サービスを守る！高知市、カスタマーハラスメントに毅然と対応

高知市は、職員へのカスタマーハラスメント（カスハラ）に対し、組織として毅然とした対応をとるための基本方針を策定しました。

カスハラとは、行政サービスの利用者等からのクレームや言動のうち、要求内容が妥当性を欠き、その手段・態度が社会通念上不相当で、職員の勤務環境を害するものを指します。

具体的には、行政サービスに瑕疵がないのに無理な要求をしたり、職員の人格を否定するような暴言、脅迫、執拗な言動などが該当します。

カスハラが発生した場合は、複数の職員で対応するなど組織的に対応し、状況に応じて警告や対応中止を行います。悪質な場合は、警察への通報や法的措置も検討します。

この方針は、職員が安心して働ける職場環境を整備し、より質の高い行政サービスを提供するために定められました。