介護現場のハラスメントSTOP！利用者・事業所双方に役立つ対策とは？

少子高齢化が進む中、介護人材の確保・維持は喫緊の課題です。しかし、一部の利用者や家族による介護職員へのハラスメントが、職員の安心できる就労環境を阻害しています。

松阪市では、この問題に対処するため、利用者向けと事業所向けの2種類のカスタマーハラスメント防止啓発チラシを作成しました。

利用者向けチラシでは、ハラスメント行為が介護職員の安心につながり、ひいては介護保険サービスの継続利用につながることを強調。ハラスメント行為は契約終了の原因にもなりうるため、適切なサービス利用を呼びかけています。

事業所向けチラシでは、運営基準で対策が望ましいとされていることを示し、対策が職員の安心感や離職防止につながると説明。ハラスメントが収まらない場合の専門家（弁護士等）への相談や、松阪市役所介護保険課での事前相談についても案内しています（法的な助言は不可）。

厚生労働省や三重県でも、ハラスメント対策マニュアルや職員悩み相談窓口が設けられています。