職員を守り、市民サービス向上へ！大阪狭山市、カスタマーハラスメント対策を強化

大阪狭山市では、職員アンケートで約4割がカスタマーハラスメント経験を回答。これを受け、職員が働きがいを持って質の高い行政サービスを提供できるよう、「カスタマーハラスメント対応基本方針」と「マニュアル」を策定しました。

この方針とマニュアルは、令和8年1月から運用を開始。利用者からの迷惑行為による公務能率低下や勤務環境悪化を防ぎ、職員の心身の健康を守ることが目的です。

今後は、啓発ポスターの掲示や職員研修などを通じ、予防的な対応も進めていきます。