職員を守る！桑折町、カスタマーハラスメントに毅然と対応

桑折町は、職員の安全確保と質の高い行政サービス提供のため、「桑折町職員カスタマーハラスメント対策基本方針」を策定し、対策を実施します。

町は、利用者の皆様に丁寧な対応を心がけていますが、職員の人格を否定する言動や暴力、セクシュアルハラスメントなどは、職場環境や職員の健康を害する深刻な問題です。

今後は、誠実に対応しつつも、常識の範囲を超えた要求や言動には毅然とした態度で臨み、組織的に対応します。

カスタマーハラスメントとは、社会通念上不相当な手段・態様で職員の就業環境を害する言動を指します。具体例としては、身体的・精神的攻撃、威圧的な言動、執拗な要求、無断撮影・録音などが挙げられます。

町は、職員を守るため、必要に応じて対応中止や退去要求を行い、悪質な場合は警察・弁護士等と連携し法的な対応も検討します。

具体的な取り組みとして、職員名札の顔写真廃止、啓発ポスター掲示、対応マニュアル策定、職員研修の実施などを行います。