【知らないと損】カスタマーハラスメントから従業員を守る！群馬県の最新対策とは？

令和元年、労働施策総合推進法改正により、事業主は職場でのパワーハラスメント防止措置が義務化されました。これを受け、令和2年には顧客等からの著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）に対し、事業主が相談体制整備や被害者配慮、防止策を講じることが望ましいとされました。

カスタマーハラスメントとは、顧客等の要求内容が妥当でも、その手段・態様が社会通念上不相当で、労働者の就業環境を害するものです。具体例としては、「慰謝料を払えば許す」「土下座しろ」「SNSにアップするぞ」といった強要や脅迫が挙げられます。

群馬県では、令和7年4月1日からカスタマーハラスメント防止条例が施行され、禁止や関係者の責務が定められました。理解を深めるためのショート動画も公開されています。

職場でのハラスメントに関する相談先としては、群馬労働局雇用環境・均等室、総合労働相談コーナー、ぐんま県民労働相談センターがあります。